Obwohl kontaktlose Zahlungen immer beliebter werden, gibt es immer noch Fälle, in denen man seine Karte in den Geldautomaten stecken muss. Aber was tun, wenn die Karte stecken bleibt und nicht mehr herauskommt?
Obwohl heute das Bezahlen mit Karte oder Mobiltelefon die Verwendung von Bargeld reduziert hat, sind Geldautomaten nach wie vor in unserem Alltag weit verbreitet, sei es zum Abheben von Geld, zum Überprüfen des Kontostands oder zum Durchführen anderer Transaktionen. Das bedeutet, dass immer noch unvorhergesehene Situationen auftreten können, beispielsweise wenn die Karte im Geldautomaten stecken bleibt.
Das Steckenbleiben einer Karte im Geldautomaten kann verschiedene Ursachen haben. Es kann sich um eine Sicherheitsmaßnahme handeln, wenn die Daten mehrmals falsch eingegeben wurden, um eine vorübergehende technische Störung oder einfach um Unachtsamkeit, wenn Sie Ihre Karte nach Abschluss der Transaktion zu lange nicht entnommen haben. In jedem Fall gibt es eine Reihe grundlegender Maßnahmen, die zur Lösung dieses Problems beitragen können.
Schritte zur erzwungenen Rückgabe der Karte
Wenn der Geldautomat die Karte nicht zurückgibt, sollten Sie zunächst prüfen, ob Sie den Vorgang manuell beenden können. An den meisten Terminals gibt es eine spezielle Taste „Schließen”, die leicht an einem roten Kreuz zu erkennen ist. Wenn Sie diese Taste einige Sekunden lang gedrückt halten, wird in der Regel die Sitzung zwangsweise beendet, wodurch der Geldautomat die Karte freigibt und automatisch zurückgibt.
Bei Geldautomaten mit Touchscreen besteht die Alternative darin, nach der Option zum direkten Beenden der Sitzung zu suchen. Das Abbrechen aller aktiven Vorgänge kann denselben Effekt haben, indem die Karte als Abschluss des Vorgangs an den Benutzer zurückgegeben wird.
Einige neuere Modelle verfügen sogar über Terminals mit einer speziellen Taste zum Zurückgeben der Karte. Diese Optionen sind zwar einfach, können aber bei schnellem Handeln komplexere Verfahren überflüssig machen.
Wenn die Karte weiterhin gesperrt ist, ist es am sichersten, sie zu sperren
Wenn die oben genannten Optionen nicht geholfen haben, wenden Sie sich am besten so schnell wie möglich an Ihre Bank. Bei den meisten Geldautomaten, sowohl tagsüber als auch nachts, wird die Telefonnummer des Kundendienstes in der Regel auf dem Bildschirm oder am Terminal angezeigt. Wenn Sie anrufen, werden Sie gebeten, einige Standardinformationen zur Bestätigung Ihrer Identität anzugeben: Vor- und Nachname, Kontonummer und, falls bekannt, die Identifikationsnummer des Geldautomaten oder dessen genaue Position.
Nach der Meldung des Vorfalls sperrt die Bank die Karte aus Sicherheitsgründen, um deren Verwendung durch Dritte zu verhindern, falls sie später weggeworfen wird. Anschließend wird die Bank innerhalb weniger Tage eine neue Karte zusenden.
In jedem Fall ist es wichtig, sich nicht sofort vom Geldautomaten zu entfernen. Wenn Sie in der Nähe bleiben, können Sie überprüfen, ob die Karte nach einer Weile oder nach einem automatischen Neustart des Systems zurückkommt. Befindet sich der Terminal in einem Büro, kann Ihnen das Personal außerdem direkt helfen, insbesondere wenn sich der Vorfall während der Arbeitszeit ereignet hat.
Schließlich ist es wichtig zu bedenken, dass viele Geldautomaten bereits kontaktloses Bezahlen oder sogar mobile Anwendungen unterstützen, wodurch die Notwendigkeit der physischen Eingabe der Karte verringert wird. Diese Option kann, sofern verfügbar, solche Situationen verhindern.
